De kracht van social media en hoe het niet moet!

Vanwege mijn hypermobiliteitsyndroom mag ik niet zwaar tillen, heel vervelend, maar er is prima mee te leven. Afgelopen zaterdag vierde ik s'avonds mijn verjaardag (ik ben pas morgen jarig) en ik had omdat ik de hele dag moest optreden met een bedrijf geregeld dat zij statafels zouden komen leveren en deze ook naar boven zouden brengen. Ik had mijn lieve buuf gevraagd om de deur open te doen en ik moest aan dit bedrijf het nummer van mijn buurvrouw doorgeven zodat ze haar eventueel konden bellen van te voren. Ik heb voor de zekerheid een dag later nogmaals gebeld om te vragen of ze alles boven konden zetten. Dat was geen probleem, dat zouden ze regelen. Kom je zaterdag rond half 8 thuis, staan de statafels beneden in je hal....

 

Ik dacht echt, huh...? Ik heb ze direct gebeld zoals aangegeven op het briefje dat ik erbij kreeg, maar er werd niet opgenomen. Omdat ik echt bijzonder gefrustreerd was en de kracht van social media ken, heb ik een negatieve beoordeling op hun fb-pagina achtergelaten, misschien ook in de hoop dat ze alsnog wat konden betekenen. Vervolgens hebben mijn eerste gasten die statafels naar boven getild en zelf de boel aangekleed. Geen groot drama, maar wel heel vervelend, want precies daarvoor betaalde ik wel €12,50 Anders had ik ze immers wel opgehaald. Die avond kreeg ik een bericht terug dat ze dat intern niet gecommuniceerd hadden (en dag ná 2 telefoontjes) en dat ik 20% korting kreeg. Nou in ieder geval een reactie, maarreh, die 20% op een bedrag van €39,00 vond ik wat summier, echter dacht ik; hier hebben we het wel over bij het ophalen.

 

Wat vervolgens volgde was dat ze 2 dagen mijn buren hebben gebeld met een onbekend nummer dat mijn buren doorgaans njet opnemen. Uiteindelijk bleek dat dit bedrijf hen steeds belde over het ophalen van de statafels. Wat bleek.. Ze hadden geen nummer van mij genoteerd, en mijn buurvrouw wilde niet zomaar mijn nummer doorgeven.

Of ik ze zélf dan even wilde bellen...

Vandaag heb ik ze zelf op verzoek maar even gebeld en aangegeven aan de mevrouw waarmee ik ook de afspraken had gemaakt dat ik ontevreden was over de hele gang van zaken. 'Oh dat kan, prima' was haar reactie...

 

Dat zette een beetje kwaad bloed! Blijkbaar wilde ze niet weten waarom en hoezo. Dus ik gaf haar aan dat ik haar reactie nog al mager vond. Ze gaf de baas zelf wel even.

 

Hij gaf aan boos te zijn op mijn reactie op facebook; ik heb nl op hun pagina een 1 gegeven voor de gang van zaken. Ik benoemde dat ik ze voordat ik dat deed hen eerst nog gebeld heb, zoals op het briefje stond, maar dat ze niet opnamen. Ja dan had ik de voicemail in moeten spreken.

 

Lang verhaal kort te maken; hij heeft zojuist de tafels opgehaald, er volgde een zeer onplezierige discussie, waarin hij de fout 'maar iets kleins' noemde. Ik heb hem op mijn beurt benoemd dat het voor mij helemaal niet zoiets kleins is en dat het ontzettend vervelend is om het op die manier af te doen. 

Het is namelijk heel frustrerend om tegen je eigen fysieke beperking aan te lopen.

 

Tevens heb ik hem genoemd dat het niet alleen die fout is maar ook het feit dat ze mijn buren 2 dagen bijna onafgebroken bellen omdat ze mijn nummer niet genoteerd hadden en vervolgens bij aflevering (ik zou een factuur krijgen, dat had ik gevraagd aan de dame aan de telefoon) blijkt dat ze helemaal nooit met een factuur werken...

Dus de communicatie is daar een dingetje.

 

Ik tag ze niet, omdat ik hier niet nogmaals dit bedrijf in een slecht daglicht wil zetten, maar omdat de kracht van social media groot is en zij dit heeel simpel véél beter hadden kunnen oplossen, dan zoals ze dit nu gedaan hebben. 

 

Bijvoorbeeld; weet u mevrouw we vinden dit zo lullig, u hebt de statafels voor niks, of; de bezorgkosten zijn voor onze rekening, of op uw volgende verjaardag mag u gratis 2 statafels in ontvangst nemen, wees niet gierig of te voorzichtig, dat komt je als ondernemer op de lange termijn duur te staan!

As ze iets leuks hadden bedacht zoals in mijn voorbeelden hierboven dan had ik op mijn beurt, mijn recensie meteen ingetrokken of aangepast in iets leuks! Nú zal ik ze niet meer vragen.

 

Wees creatief als ondenemer, geen zuurpruim en al helemaal nooit in het gezicht van een klant!